Poniżej w skrócie wyjaśniamy, jak zwrócić zakupy i jak złożyć reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.
1. Zwrot – odstąpienie od umowy
1.1. Masz 14 dni
Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.
1.2. Czego nie można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku naklejek wykonanych według Twojego projektu lub z personalizacją – np. z przesłanym plikiem, własnym tekstem, imieniem czy logo (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Możesz natomiast zwrócić naklejki z gotowym wzorem zamówione bez personalizacji. Jeżeli naklejka personalizowana ma wadę – złóż reklamację (pkt 2).
1.3. Jak zwrócić zakupy – krok po kroku
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najprościej przez formularz „Odstąpienie od umowy” (działa bez logowania; link znajdziesz też w e-mailach i na stronie „Sprawdź zamówienie”). Możesz też napisać e-mail na inprinto.biuro@gmail.com lub skorzystać ze wzoru formularza z Regulaminu. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
- Odeślij produkty najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres InPrinto.pl, ul. Wyszyńskiego 5A/3, 21-560 Międzyrzec Podlaski albo do Paczkomatu InPost MDZ09M. Paczkę nadajesz samodzielnie – koszt odesłania pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia.
- Otrzymasz zwrot pieniędzy – oddamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
1.4. W jakim stanie odesłać produkty?
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu. Zapakuj produkty tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech (np. odklejenie naklejek od podkładu).
2. Reklamacje
2.1. Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową – np. ma wadę druku, jest uszkodzony, ma inny rozmiar lub materiał niż zamówiony. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
2.2. Jak złożyć reklamację?
Napisz na inprinto.biuro@gmail.com i podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz oczekiwane rozwiązanie. Zwykle wystarczą zdjęcia – jeśli będziemy potrzebować produktu, poprosimy o jego odesłanie na nasz koszt.
2.3. Co możesz otrzymać?
W pierwszej kolejności ponowny druk (wymianę) lub naprawę. Jeżeli nie będzie to możliwe albo niezgodność jest istotna – obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy). Wszystkie koszty związane z reklamacją, w tym przesyłki, ponosimy my.
2.4. Termin odpowiedzi
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od uznania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Kontakt
E-mail: inprinto.biuro@gmail.com, tel. 575 701 167. Adres do zwrotów i korespondencji: InPrinto.pl, ul. Wyszyńskiego 5A/3, 21-560 Międzyrzec Podlaski.